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31，物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是(D)P90
A，物流效率管理B，物流服务质量管理C，物流工作质量管理D，产品质量管理
32，(A)意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。
A，提高物流业的现代化水平B，提高物流企业的服务水平C，提高物流企业的物流质量D，提高物流企业的标准化程度
33，货主企业的物流需求是以(B)为基础，物流服务必须从属于货主企业物流系统。P78
A，客户B，商流C，第三方物流D，资金流
34，(B)是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
A，缺货频率B，满足率C，库存率D，缺货率
35，对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是(D)P80
A，缺货频率B，顾客满意度C，运作绩效D，发出订货的完成状况
36，完成整个运行周期所需花费的时间取决于(C)。P80
A，企业的规模B，企业的库存率C，企业物流系统的设计构成D，企业运作速度
37，(D)是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。P81
A，运作速度B，反应时间C，故障的补救D，灵活性
38，作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过(A)体现出来。
A，顾客的满意度B，企业的收益C，运作绩效D，企业信誉度
39，企业物流服务的水平决定于(B)。
A，企业的规模B，企业的物流系统C，企业员工的态度D，企业的运作模式
40，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中(A)。
A，每一项工作的质量B，员工的素质C，各项活动的协调性D，各项活动的运作效率
