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31、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有( ABCDEFGH )。
A.管理制度的制定
B.档案的建立和管理
C.人员培训与管理
D.早期介入及前期物管服务内容
E.常规性物业管理服务综述
F.管理指标
G.物资装备
H.工作计划
32、招标项目整体设想与构思的要点有(ABCDE )。
A.项目简介
B.客户服务需求分析
C.项目可行性研究与定位
D.物管服务的重点及难点
E.物业管理服务模式
33、物业管理的服务模式包括( ABC )。
A.物业的功能定位
B.客户定位
C.服务需求定位
D.制度定位
34、物业管理方式方式与运作程序一般由( ABC )组成。
A.组织架构设置
B.流程与支持系统的设计
C.管理机制的确定
D.人员的设置
35、管理机制的一般由( ABC )组成。
A.目标管理责任制
B.激励机制
C.监督机制
D.总结机制
36、物业管理制度主要由( AB )制度组成。
A.公众
B.内部
C.员工管理
D.岗位职责
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