2013年物流师考试练习5

　　1、废弃物流技术中不包括(A)

　　A、加工再利用

　　B、垃圾掩埋

　　C、净化处理加工

　　D、焚烧

　　2、客户服务的重要性是(D)

　　A、提高客户满意度

　　B、提高销售收入

　　C、开拓和留住客户

　　D、以上都是

　　3、客户服务表现的衡量包括(D)

　　A、定单及时率

　　B、定单完成的准确率

　　C、定单完整率

　　D、以上都是

　　4、(C)不包括在客户服务的三个层次内。

　　A、动态的

　　B、表现的衡量

　　C、信贷支持

　　D、客户服务的哲学

　　5、客户服务中，不影响时间的因素是(C)。

　　A、定单传递时间

　　B、定单处理时间

　　C、拣货包装时间

　　D、定单准备时间

　　6、客户服务中的可靠性应与(B)无关。

　　A、备货时间

　　B、信息沟通

　　C、安全交货

　　D、正确性

　　7、以客户为中心的物流战略开发步骤有：(1)理解客户需求(2)评价服务能力(3)找出差距(4)创造性服务(5)针对性服务(6)评估、跟踪、改进。其开发顺序应是(B)。

　　A、123456

　　B、123546

　　C、135246

　　D、142536

　　8、我国国家标准《物流术语》中有这样一个表述：“由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式 ”这个表述指的是(C)

　　A、第一方物流

　　B、第二方物流

　　C、第三方物流

　　D、第四方物流

　　9、第三方物流是由(D)以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

　　A、生产商与批发商

　　B、生产商与零售商

　　C、批发商与零售商

　　D、供方与需方)

　　10、下列不属于第三方物流服务特征的是(A)。

　　A、以客户企业的效益的最大化为目标

　　B、拥有或控制物流作业的能力

　　C、具有增值服务特性

　　D、利润来源于其创造的新价值

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