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机场旅客运输服务
(一)办理乘机手续
旅客乘机的有关规定及特殊情况处理。
(二)办理航班出港和进港工作流程
航班出港和进港工作流程。
(三)特殊旅客运送
重要旅客运送环节;病残旅客运送;盲人、孕妇、新生儿、无成人陪伴儿童运送的条件及要求。
(四)不正常航班的处理
不正常航班处理的各项规定，特别是航班延误后的服务工作。
(五)离港系统介绍及应用
建立配载航班LCFD的方法;航班测量控制LFFD;航班配货、加旅客LPAD;载重平衡电报的拍发。
(六)载重与平衡原理及有关业务文件
飞机的最大业务载重量的计算;过站业载的计算;飞机的载重平衡的各项要求;配载结果不正常情况的处理;出港航班商务运输业务文件类型。
(七)行李运输
行李运输的一般规定：托运行李的包装要求;逾重行李费计算;声明价值附加费的收取方法。