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一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为( )。
A.定期维修
B.改善性维修
C.预知的维修
D.紧急抢修
2.清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，称为( )工作。
A.管道疏通服务
B.外墙清洗
C.家居清洁
D.专项清洁
3.物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为( )。
A.商业用房经营收入
B.物业管理收入
C.物业经营收入
D.无形资产转让收入
4.客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户( )的需求。
A.需要迅速反应
B.需要被倾听
C.需要服务人员专业化
D.需要被关心
5.以下不属于海报结构的是( )。
A.标题
B.落款
C.正文
D.签署
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