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1.何谓流通加工?其目的是什么?
答：流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。
流通加工的主要目的是方便运输、方便用户、便于综合利用。
2.试述配送中心设施规划与设计的原则
答：(1)根据系统的概念运用系统分析的方法求得整体优化。
(2)以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终，因为企业的有效运行依赖与人流、物流、商流、信息流的合理化。
(3)从宏观(总体方案)到微观(每个部门、库房、车间)，又从微观到宏观的过程。
(4)减少或消除不必要的作业流程，这是提高企业生产率和减少消耗的最有效的方法之一。
(5)重视人的因素。
3.简述配送中心空间合理布置的目的。
答：(1)有效地利用空间、设备、人员和能源;(2)最大限度地减少物料搬运;(3)简化作业流程;(4)缩短生产周期;(5)力求投资最低;(6)为职工提供方便、安全和卫生的工作环境。
4.简述物流系统分析的特点：
答：物流系统分析的特点是以整体为目标、以特定问题为对象、运用定量方法，凭借价值判断。
5.简述物流系统优化的方法
答：1、规划论方法;2、模拟方法;3、启发式方法。
6.简述物流系统分析方法
答：1、界定问题的范畴;2、确定目标;3、提出方案;4、建立模型;5、系统优化;6、系统评价。
7.简述物流客户服务表现形式：
答：首先，物流客户服务可以体现为一种具体活动;
其次，物流客户服务表现为一种招待的标准或绩效水平;
第三，物流客户服务表现为一种经营理念。
8.通常衡量物流客户服务的执行标准有哪些?’
答：物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：
①库存保有率。 ②订货周期。 ③配送率。④商品完好率。
9.物流客户服务的基本特点
答：物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。
①产品的可得性。产品的可得性要考虑以下三个性能指标――缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。
②运作绩效。企业可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。
10.什么是物流成本?如何理解?它有哪几种类型?
答：物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。
可以从不同的角度对物流成本进行观察和分析，分析考虑的角度不同，对物流成本的认识也就不同，物流成本的含义也就不同。按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分成社会物流成本、货主企业物流成本和物流企业的物流成本三个方面。