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第九章 商品流通企业信息管理
9.1 商品流通企业信息管理概述
三、商业信息的分类
(一)来源不同的商业信息
按商业信息的来源不同，可分为外部信息和内部信息。1.外部信息：包括政策、法律法规、外部环境、科技发展、金融市场、证券市场、市场调查等企业外部信息。2.内部信息：包括顾客需求、进销存、财务、员工管理、合作伙伴、经营决策等企业内部信息。
(二)管理层次不同的商业信息
1.操作层信息：也称作业层信息，商品流通企业的基层产生的信息。2.管理层信息：也称控制层信息。企业中各职能部门对下层信息进行采集，采集后的信息成为管理层数据，管理层数据在企业管理中应发挥积极的管理作用。3.决策层信息：是指对操作层信息、管理层信息及其他相关信息所产生的综合信息进行采集，采集后的信息成为决策层数据，企业决策层根据决策层数据，制定企业发展战略的决策层信息。决策层信息的主要流向是受控体，即企业本身，包括了作业层、管理层和决策层。这一层信息对受控体的作用巨大，应慎重产生。
(三)业务功能不同的商业信息
1.顾客需求信息2.销售信息3.储运信息：是商品在存储、运输过程中产生的相应的信息。4.采购信息：是以采购过程为主的信息。5.财务税务信息6.合同信息：是指各类业务合同信息。7.结算信息：是指商品流通企业与银行之间的账目结算信息。8.行政管理信息：是指企业内部除业务信息外的综合管理信息。
(四)管理范围不同的商业信息
1.业务信息：主要指日常业务信息，包括采购、销售、储运、盘点信息等。2.员工管理信息：两类：一类是商品流通企业制定的岗位职责信息;另一类是员工的业绩、考核信息。3.企业效益信息：包括经营成本和营业收入等。其中，经营成本包括进货成本、人工成本、储运成本、销售成本、水电、场地租金、设备折旧等。4.行政办公信息：是指企业的行政管理机构为管理、协调、运作企业而产生的相关信息。一般以公文的形式表现，作用较大。5.企业决策信息：是指与企业决策相关的信息。