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三、物流服务管理
1、概念
(1)定义
(2)物流服务与客户服务关系：备货保证、输送保证、品质保证
(3)物流服务的作用：
1)物流服务成为市场细分营销的重要环节
2)物流服务对经济效益的关系
3)物流服务方式的选择对降低成本的作用
4)推动供应链运作
2、物流的基本服务
(1)实现物品的空间效用
(2)创造时间效用服务(调节供需与价格功能、调节物品运输功能、调节库存保障供给)
(3)流通加工效用服务
3、物流的增值服务内容：客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务、以时间为核心的服务
