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《物流企业运行管理》 第五单元 物流投标及方案设计
一、物流投标概念：是一个过程，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标文件并提交投标文件的过程。是一个文件，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。主要内容包括：投标题案的基本目标;企业物流的资源和优势的介绍;企业物流服务的模式;物流信息服务模式;服务报价。需要明确事项：第一，提供物流服务的绩效指标及考核方法，例如准时送货率、差错率、货损率等，明确这些指标的含义和考核方法;第二，对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认，例如某些货品的装卸困难，需要特殊装卸设备，又或者某些货品需要进行额外包装加固等。第三，如有可能提供几套方案供客户选择，以增加提案成功的几率。
二、运输方案设计：采用运输合理化原则，为客户提供低价格、高质量的物流服务。按照以下思路来进行：客户现有运输是什么样的，包括对运输网络的需求、对运输时效的要求、对信息可得性的需求等;如何实现客户的需求，即公司需要配备什么样的资源、采用什么样的方式才能满足客户需求;为什么要采用上述的方式，即对运输方案的论证，证明该运输方案是科学的、合理的、可行的。设计流程：包括前期客户调研及后期的方案制作，不断的与客户进行沟通，不断的对方案进行修改，直至达到双方满意的结果。考虑因素：运输时效评估;运输能力评估;运输包装方案;运输流程控制方案;运输成本控制方案。
三、仓储方案设计：做仓库管理方案设计时，第三方物流企业首先要明确客户的需求有哪些，其次再根据客户需求设计仓库管理方案。仓储方案设计的流程：1)储位需求设计;2)需求空间设计;3)储位设计。仓储方案设计应该考虑：储位需求设计;入库流程设计;出库流程设计;拣货策略设计;仓库盘点方案设计。
四、确定物品存放方式：1、堆垛存储：单层堆垛和多层堆垛方式;2、货架存储。堆垛存储优点：适于形状不规则货品、大量可堆叠货品的储存;只需简单的建筑;堆叠尺寸能根据储存量适当调整;通道的需求较小，且容易改变。缺点：不能兼顾先进先出;堆叠边缘无法被保护;地面堆码不容易整齐。货架存储优点：充分利用仓储空间;存取方便;实现先进先出自由存取货品之间不会挤压。商品存放原则：靠近出口、重量和尺寸、产品特性、产品相关性、先进先出、堆高、面对通道等原则。
五、配送方案设计：大型零售超市的配送中心，由于配送量较大，配送成本比较低，对时效的要求也不是很高，所以配送方案的设计比较简单。而多批次小批量配送方式多出现在分销行业、医药行业、烟酒行业等，是主要的配送方式，所以配送方案的设计的内容围绕该配送方式进行。配送方案设计的流程：首先要明确客户及其买方客户的关注点有哪些，其次才能设计出良好的配送方案，让交易的买卖双方都满意。配送方案设计应该考虑：配送时效设计;买方客户的配送管理;提升配送服务质量;配送异常处理。
六、配送车辆发车方式：通常采用的发车模式采用班车制，及固定间隔时间发车，该方式下对时效控制比较好，还可以通过统计计算出发车间隔时间，但车辆利用率较低。另一种方式是采用发车时间倒推法，计算最晚发车时间，即根据该车辆配送的买方客户数量计算出最后一个买方客户的到达时间，再推算出最晚的发车时间，该方法下对车辆利用率较高，但对管理人员和信息系统要求较高。配送 异常处理：1、配送时效差：调查是否真实，认真做好到货记录。2、配送人员服务态度差：要具体情况具体分析，做到有理有据、不卑不亢。3、客户收到货物异常：要向买方客户表示歉意，并及时与卖方客户进行沟通，及时帮助买方客户解决问题。
