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物流质量管理
1.物流质量的内容：
客户服务质量、物品质量、工作质量、工程质量。
2.主要物流质量指标
服务质量指标：货损率、货损货差赔偿率、缺货率;
运输质量指标：车辆满载率、运力利用率、正常运输率;
仓库质量指标：仓库吞吐能力实现率、仓库利用率、仓储吨成本;
设备质量指标：设备完好率、设备利用率;
3.提高物流质量的途径
准确把握客户需求;质量标准与物流成本的平衡;物流质量过程的控制;利用物流信息工具提高物流质量。
物流组织管理
1.物流组织：是物流功能运作和管理的固定机构。
在制造企业和销售企业中，物流组织是专营物流活动的内部机构，第三方物流企业则是整体的物流组织。
2.物流组织演变：
三个阶段：
(1)功能集合型物流组织：将各专业部门的物流功能合并。在制造加工业企业中普遍采用。不适合大型企业，不太适合技术创新型企业。
(2)功能独立型物流组织：企业专设一名高级主管，专门负责管理相关物流活动。
(3)一体化物流组织：专设物流经理，统一企业所有的物流功能和运作。表现为大型企业的物流子公司。适合特大型制造企业与大型流通企业。
3.第三方物流企业组织
三种组织形式：独立资源型、外包资源型、综合资源型。
