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物流服务管理
1.物流服务的概念：
企业物流服务属于客户服务的范畴，其内容包括备货保证、输送保证、品质保证。
2.物流的基本服务：创造空间效用服务、创造时间效用服务、流通加工效用服务。
3.物流的增值服务：以客户为核心的服务，以促销为核心的服务，以制造为核心的服务，以时间为核心的服务。
物流信息管理
(一)物流信息系统
1.物流信息的定义：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。
广义：物流活动中的有关信息。
狭义：不仅包含与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。
2.物流信息系统的定义：是计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与管理系统。
3.物流信息系统的功能：
市场交易功能、业务控制与协调功能、决策支持与战略规划功能
4.物流信息系统的构成：
订单处理信息、仓储配送信息、运输管理信息、货运代理信息
