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2012年度全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》试卷
应试人员注意事项
1.全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。
2.作答单项选择题和多项选择题时，采用28铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。
3.作答案例题时，采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。
4.考试时间为150分钟。
一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是( )服务。
A.基本物业
B.特约物业
C.家庭装修
D.会所康乐
2.在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于( )一方。
A.开发企业
B.购房人
C.价格主管部门
D.物业服务企业
3.根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，( )。
A.边际产量达到最大
B.总产量达到最大
C.边际产量等于零
D.边际产量等于平均产量
4.实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的( )问题。
A.行业垄断
B.败德行为
C.信息失灵
D.负的外部性
5.住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称( )问题。
A.最大效益
B.代理行为
C.外部性
D.逆选择
6.物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是( )。
A.企业竞争加剧
B.服务质量差
C.服务费低
D.服务质价不符
7.物业服务市场价格，主要由物业服务( )决定。
A.质量
B.需求方购买意愿与支付能力
C.供求状况
D.成本
8.实现有效管理的关键因素是( )。
A.培训方法
B.规章制度
C.奖励措施
D.管理者
9.在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( )。
A.组织
B.计划
C.决策
D.激励
10.某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的( )。
A.计划
B.控制
C.组织
D.服务
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11.某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于( )标准。
A.时间
B.人员
C.行勾
D.习惯
12.某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理( )创新。
A.能力
B.作风
C.制度
D.激励
13.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。
A.能否获得最大的效益
B.能否以及在多大程度上满足人的需要
C.能否获得高的工作报酬
D.能否提高生产效率
14.根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是( )需要。
A.安全
B.社交
C.自我实现
D.生活改善
15.群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的( )。
A.联系方式
B.任务特点
C.形成方式
D.组织结构
16.属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( )。
A.能力
B.个性
C.爱好
D.气质
17.已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于( )。
A.潜在公众
B.沉默公众
C.组织公众
D.知晓公众
18.下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是( )传播。
A.大众
B.人际
C.亲友
D.组织
19.公共关系最根本的职能是( )。
A.聚集客户
B.树立形象
C.沟通协调
D.宣传引导
20.在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是( )。
A.成见效应
B.近因效应
C.先人印象
D.刻板印象
21.关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是( )。A.管理幅度既定，管理层次与组织规模成正比
B.管理幅度既定，管理层次与组织规模成反比
C.组织规模既定，管理层次与管理幅度成正比
D.管理层次既定，管理幅度与组织规模成反比
22.市场缺陷是指市场机制调节的( )缺陷。
A.功能性
B.控制性
C.地区性
D.局部性
23.按照法的效力范围不同，法可以分为( )。
A.根本法和普通法
B.实体法和程序法
C.一般法和特别法
D.程序法和特别法
24.我国省、自治区、直辖市人民政府有权制定( )。
A.地方行政法规
B.地方部门规章
C.地方性法规
D.地方政府规章
25.下列法律法规中，属于部门规章的是( )。
A.《物权法》
B.《城市房地产管理法》
C.《物业管理条例》
D.《物业承接检验办法》
26.根据《民法通则》，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是( )周岁。
A.14
B.16
C.18
D.20
27.我国《民法通则》规定，民事诉讼的一般诉讼时效为( )年。
A.1
B.2
C.3
D.4
28.统计的职能主要包括( )职能。
A.信息、咨询、监督
B.预测、监督、分析
C.信息、预测、监督
D.管理、沟通、预测
29.统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的( )。
A.调查组织形式
B.搜集资料方式
C.总体范围
D.调查内容
30.某物业管理公司员工年龄段分组资料如下表，则员工年龄的众数是( )。
A.25～30
B.30～35
C.35～40
D.55～60
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31.表示同一对象在不同时间之间的对比的统计指标称为( )相对数。
A.比例
B.比较
C.动态
D.静态
32.起源与影响都不与特定的人有关，并且是在全社会范围普遍存在的风险，属于( )
风险。
A.基本
B.相对
C.纯粹
D.社会
33.根据保险合同，按所保标的的实际损失额给予赔偿，属于保险的( )。
A.经济补偿
B.保险金给付
C.防止损失
D.防灾防损
34.财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险，这种划分方法的依据是( )。
A.保险标的补偿方法
B.保险保障的范围
C.保险理赔原则
D.保险价值的确定方式
35.某业主向甲保险公司投保80万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元的财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。则甲、乙两公司赔偿额分别为( )万元。
A.18、24
B.21、21
C.24、18
D.42、42
36.两种文化相互冲突与融合的过程，称之为( )。
A.文化比较
B.文化传播
C.丈化交往
D.文化交汇
37.物业服务企业对新招聘员工进行的上岗培训属于( )社会化。
A.基本
B.重新
C.继续
D.再
38.社会组织按结构原则分类，一般分为( )。
A.盈利组织和公益组织
B.生产组织和政治组织
C.功利组织和规范组织
D.正式组织和非正式组织
39.家庭成员、邻里、朋友属于( )群体。
A.次级
B.初级
C.正式
D.参照
40.密度是指材料在( )状态下，单位体积的质量。
A.自然
B.堆积
C.绝对密实
D.干燥
41.下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是( )。A.石灰
B.石膏
C.水泥
D.石灰膏
42.沿建筑物长轴方向布置的墙称为( )。
A.横墙
B.纵墙
C.山墙
D.承重墙
43.用块材与砂浆砌筑成墙体，用钢筋混凝土楼板和钢筋混凝土屋面板建成的建筑称为( )结构建筑。
A.钢筋混凝土
B.混凝土
C.砖混
D.框架
44.建筑消防给水系统按照灭火方式可分为( )。
A.消防卷盘灭火系统和消防贮水池灭火系统
B.消火栓给水系统和自动喷水灭火系统
C.独立消防给水系统和区域集中消防给水系统
D.直接给水灭火系统和设水泵水箱的灭火给水系统
45.建筑给水系统中的贮水池既贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池中没置( )。
A.浮球阀
B.溢流墙
C.通气管
D.消防水泵
46.将建筑中排放的废水、污水及冷却水、雨雪水经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统称为( )系统。
A.建筑中水
B.建筑废水回收处理
C.建筑循环用水
D.建筑杂用给水
47.我国电力供电的工频标准是( )Hz。
A.50
B.60
C.110
D.220
48.建筑物内部的照明配电线路由进户线、( )、干线和支线组成。
A.熔断器
B.电表
C.配电箱
D.自动开关
49.在火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为电信号，输入火灾自动报警系统功能的是( )。
A.火灾报警装置
B.火灾报警控制器
C.火灾探测器
D.火感探测器
50.VAV空调系统是指( )空调系统。
A.集中式
B.全空气
C.空气一水
D.变风量
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二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2 个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
51.关于商品需求弹性大小的说法，正确的有( )。
A.商品用途越多，需求弹性越大
B.商品越贵，需求弹性越大
C.生产周期越短，需求弹性越小
D.越是生活必需品，需求弹性越小
E.商品越是耐用，需求弹性越小
52.关于外部性的说法，正确的有( )。
A.服务领域与生产领域都有可能产生外部性
B.政府干预，可以消除负的外部性
C.政府可以给予适当激励增加物业管理的正外部性
D.小区物业管理的负外部性是指物业管理水平差对小区居民带来的不良影响
E.物业管理的负外部性，既影响物业管理区域内的业主，也影响周边地区
53.物业服务企业领导的影响力大小来源于( )。
A.企业职位的设置
B.领导者自身的能力、经验和人格魅力
C.领导者政治面貌
D.企业的工作计划
E.企业性质
54.下列群体中，属于非正式群体的有( )。
A.小区秧歌队
B.某市物业管理智能化研究兴趣小组
C.某市白蚁防治专业委员会
D.职工自行车维修互助小组
E.公司“驴友会”
55.构成公共关系活动中的传播因素包括( )等。
A.传播的范围
B.传播者
C.传播的时长
D.传播媒介
E.传播对象
56.在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，这些因素通常包括( )。
A.语义障碍
B.移情效应
C.自我意识障碍
D.晕轮效应
E.成见效应
57.我国民法的基本原则有( )原则等。
A.平等
B.自愿
C.公平
D.诚实信用
E.道德
58.下列各种因素中，属于民事责任构成要件的因素有( )。
A.行为违法
B.损害事实
C.因果关系
D.主观过错
E.客观分析
59.承担合同违约责任的方式有( )。
A.强制履行
B.认定责任
C.赔偿损失
D.提起诉讼
E.违约金
60.在统计调查的分类中，按搜集资料方式的不同，统计调查可分为( )调查。
A.直接
B.典型
C.统计报表
D.询问式
E.凭证式
61.统计指标有实物量指标、价值量指标、劳动量指标之分，属于实物量指标的有( )。
A.年.月、日、小时
B.工日、工时
C.吨、公斤、克
D.元、角、分
E.公顷、公亩、平方米
62.关于保险合同法律性质的说法，正确的有( )。
A.保险合同是射幸合同
B.保险合同是要式合同
C.保险合同是单务合同
D.保险合同是附合合同
E.保险合同是有偿合同
63.关于混凝土应用的说法，正确的有( )。
A.要严格控制配合比和水灰比，尽量提高混凝土的流动性
B.要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝
C.早期的养护尤为重要，如果混凝土早期失水，会造成不能弥补的强度下降
D.夏季高温时施工，要防止混凝土凝结过快，可在混凝土中掺加缓凝剂
E.浇筑后，要合理振捣，对边角及钢筋密集部位，要减少振捣，防止影响模板或钢筋位置
64.在给水方案设计中，当室外给水管网的压力不能满足用水的水压要求时，可设置( )。
A.水泵
B.水箱
C.通气管
D.滤气管
E.贮水池
65.供电的主要指标有( )指标。
A.电压
B.频率
C.负荷
D.可靠性
E.电路电阻
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某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例见下表：
几起典型纠纷案例
| 纠纷类型 | 案情概要 | 业主理由 |
| 收费纠纷 | 小区物业服务中心根据收费记录统计出25名业主已拖欠1年以上的物业服务费，其中6名已拖欠超过2年，遂向欠费住户发通知，欠费业主收到通知后，拒绝交费，物业公司随即启动法律手段追讨欠费， | 部分业主认为物业公司隐瞒成本信息，维修服务偷工减料，质次价高，不交费是履行合同抗辩权 部分业主认为已超过诉讼有效期 |
| 装修监管纠纷 | 业主李某家装修，未办理装修手续，服务中心派员检查，要求李某暂停装修、补办手续，李某拒绝办理。后李某楼下业主向物业公司反映自家天花板轻微渗水，物业公司检查后认定是李某家装修所致，要求李某修改，李某认为影响轻微，无需整改，予以拒绝。 | 李某认为在自家房内装修属于产权人行驶物权行为，物权具有排他性，物业公司无权干涉。 |
| 纠纷类型 | 案情概要 | 业主理由 |
| 保洁服务关联纠纷 | 物业公司保洁人员前不久在大堂做保洁时，张大妈走过摔伤，花去千元多医药费，要求物业公司赔偿这笔医药费 | 物业公司人员做保洁时，导致场地湿滑，引发摔伤，理应赔偿。 |
问题
66.若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论”分析其属于什么问题。如何解决这种问题?(3分)
67.该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，若业主可以行使合同
履行中的抗辩权，行使的是哪种抗辩权?(1分)
68.欠费业主的欠费时间是否超过诉讼有效期?针对欠费久拖不交的业主，物业公司采用哪种措施才能避免超过诉讼有效期?(3分)
69.该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解释?(4分)
70.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，有哪些主要途径处理这类问题?(2分)
71.保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费?为什么?物业服务企业如何才能防范此类风险?(7分)