短信预约提醒成功
15.回收物流技术有：
A.回收复用 B.拆解及破碎分选 C.收集集货 D.联产供应 abcd
16.物流客户服务要素中的交易后要素包括：
A.安装、质量保证 B.产品的追踪 C.客户索赔、投诉和退货 D.产品替代性 abc
(产品替代性属于交易要素，维修中的产品替代属于交易后要素)
17.增值服务主要包括：
A.以客户为核心的服务 B.以促销为核心的服务 C.以制造为核心的服务 D.以时间为核心的服务
abcd
18.客户服务的重要要素有：
A.时间 B.可靠性 C.沟通 D.方便 abcd
(四要素，可靠性指安全交货订单正确，沟通指信息与订单和存货的沟通，而方便则是指客户服务必须灵活。)
19.第三方物流的特点有：
A.合同承包 B.功能专业化 C.个性化服务 D.信息化 E.科技化 abcde
20.第三方物流服务的特征有：
A.以客户企业的物流合理化为目标
B.拥有或控制物流作业能力
C.经营效益与客户企业的物流绩效紧密联系
D.利润来自于其创造的新价值
E.具有增值服务特性 abcde
