短信预约提醒成功
31.客户服务是一个过程，客户满意是一个结果。这句话：
A.正确B.错误a
32.最先将物流需求社会化的领域是：
A.生产企业B.商贸企业C.政府机关D.军队b
33.对物流服务的需求集中在对最终消费者配送的企业是：
A.生产企业B.国际商贸业C.批发企业D.零售业d
34.系统柔性属于物流客户服务要素中的：
A.交易前要素B.交易要素C.交易后要素D.非交易要素a
35.必须存在对突发事件的缓冲空间和降低其影响的应对措施的是指：
A.订货信息反馈能力B.加急处理C.系统柔性D.产品替代性c
