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第五节 工作研究
一、工作研究概述
1.定义：运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求最经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率------方法研究+时间研究。
(一)方法研究
1.定义 ：对现行作业系统的观察记录、分析及检查 ,进而找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。
2.构成
①过程分析:产品制造过程为研究改进对象的一种分析技术，采用图式分析法
②作业分析:提高作业效率、减轻工作强度
③动作分析：以操作为对象、剔除多余无效的动作
(二)时间研究
1.定义：是一种工作衡量技术，用以记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间并分析数据，从而得到按照规定标准完成作业所需要的时间。
2.分类
①整体时间研究：工作日写实+工作抽样
②单元时间研究
3.步骤(8点)
【补充例题】.在时间研究中、工作日写实和工作抽样两种方法属于( )。
A.整体时间研究 B.分段时间研究 C.单元时间研究 D.综合时间研究
【正确答案】： A
【答案解析】：时间研究的两类中整体时间研究主要有工作日写实和工作抽样两种方法
二、作业能力
1.作业能力的概念
①定义：完成某种作业所具备的心理、生理特征。
2.影响作业能力的主要因素3个 :生理、环境、工作条件和性质
【补充例题】( )是完成某种作业所具备的心理、生理特征。
A. 技术能力 B.作业能力 C.经验 D.身体特征
【正确答案】：B
三、作业疲劳
(一)概念
1.定义：指劳动者在作业过程中, 由于连续工作致使身心劳累而引起工作能力下降的一种现象。
2.种类：
①生理性疲劳---体力不足、肌肉酸痛、工作效率下降
②心理性疲劳---体力不足、无力感、注意力失调
(二)作业疲劳的外在表现及产生原因
1.作业疲劳的外在表现
2.特别注意：
①心里阻滞:从事需要保持一定警觉水平的作业时，中途会自发地出现短暂的停顿现象。
②心理饱和：长时间从事单调、重复活动时、感到精疲力竭、无法作业
3.疲劳产生的原因
①工作环境因素：
1)包括：工作强度、工作方式、工作持续时间。
2)引发疲劳的最客观、最直接的原因。
②生理因素
③心理因素
【补充例题】可能引发疲劳最客观、最直接的原因是 ( ) 。
A. 工作环境因素 B. 生理因素心 C.心理因素 D.精神状态因素
【正确答案】：A
【补充例题】劳动者在从事需要保持一定警觉水平的作业时，中途会自发地出现短暂的停顿现象，此现象称为( )。
A.心理疲劳 B.心理阻滞 C.心理饱和 D.生理疲劳
【正确答案】：B
【补充例题】关于作业疲劳的说法，正确的是( )。
A.心理阻滞使人的心理活动能力提高 B.作业疲劳分为生理疲劳和心理疲劳两种
C.个人兴趣对作业疲劳没有影响 D.心理饱和使人自发地产生极其短暂的停顿现象
【正确答案】： B
【答案解析】：作业疲劳的分类。
(三)测定疲劳的方法
1.生化法―造成反感
2.生理心理测试法
3.他觉观察和主诉症状法
【补充例题】测定作业疲劳方法的正确说法是()。
A.一般应以产量指标表示疲劳的程度
B.一般应以定性指标表示疲劳的程度
C.生化法测定疲劳容易给被测者带来不适和反感
D.不采用他觉观察和主诉症状法
【正确答案】：C
四、劳动强度
(一)劳动强度的定义：生产过程中繁重和紧张程度
(二)体力劳动强度的分级
1.人体所需要的氧气取决于---劳动强度-----正比例
五、提高作业能力和降低劳动疲劳的措施
1.改进操作方法
①正确选择作业姿势和体位
②合理设计作业中的用力方法
2.合理安排作业休息制度：实际工作率、轮班制度 、休息日制度
3.改善工作内容
①单调感的心理特征
②单调感的克服
4.合理调节作业速率
①作业速率对疲劳和单调感的产生有很大影响
②合理调节作业速率的方法
1)按照作业速率调整劳动组合
2)短暂的间歇是适当速率水平的必要成分
3)改变作业速率
4)自主调节速率可以提高劳动生产率
【补充例题】关于作业能力的说法，正确的是( )。10年真题
A.作业能力只受生理因素的影响 B.延长工作时间可以提高作业能力
C.选择正确作业姿势可以提高作业能力 D.轮班制度可以提高作业能力
【正确答案】：C
【答案解析】：提高作业能力的的措施。
08年真题案例分析
张强原来在一家外企公司中担任人事助理，这个公司是全球著名的跨国套司，有着非常完善的管理制度体系，工作了一段时间之后，他跳槽来到一家民营高科技公司担任人事经理，上任之后，他发现公司对工作或职务缺乏全面的信息，必须对公司的工作信息进行收集
1、公司的总经理是做技术出身的，不是非常了解工作分析的用处，如果你是张强,请向总经理说明工作分析对于组织管理的用处体现在( )
A人员招募与挑选过程中
B工作绩效评价过程中
C工作评价与报酬决策过程中
D员工培训的评估过程中
【正确答案】：ABC
2、总经理支持进行工作分析，并且决定首先对公司研发人员的工作进行分析，请选择可供使用的工作分析的( )方法。
A工作实践
B典型事例法
C观察法
D调查法
【正确答案】：D
3、获得高层支持并且确立分析的工作等准备工作后，张强开始考虑如何进行工作分析.他应该考虑的内容包括( )。
A选择信息来源
B选择工作分析人员
C建立工作分析小组
D选择收集信息的方法和系统
【正确答案】：ABC
4、 一切准备完成后，张强领导部门员工对研发人员的工作信息进行收集、分析和综合，收集分析的主要活动不包括( )。
A按选定的方法、系统和程序收集信息
B对各种工作因素进行分析
C将收集分析阶段得到的相关条文反馈给工作执行者，获得确认
D将所获得的分类信息，进行解释、转换和组织，使之成为可供提供的条文
【正确答案】：C
