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人力资源的内涵
人力资源是指具有为社会创造财富、能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的能力的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。
人力资源的特征
1.人力资源具有生物性和社会性双重属性
2.人力资源具有智力性 3.人力资源具有能动性转自环 球 网 校edu24ol.com
4.人力资源具有再生性 5.人力资源具有时效性
6.人力资源具有两重性 7.人力资源是经济资源中的核心资源
人力资源管理中运用气质差异
1.人的气质特征合理安排与分配工作
2.根据人的气质特征合理调整组织结构，增强组织的凝聚力
3.对不同气质类型的人，采取不同的管理方法
4.注意气质类型的差异对人际关系的影响
能力差异在人力资源管理中的运用
1.人的能力要与工作相匹配 2.人的能力要互补与协调
3.既要考虑员工的知识智能，又要考虑到员工的技能和潜在能力
4.根据能力差异，进行职业技术培训
能力的个体差异
1.能力发展水平的差异3. 能力发展早晚的差异
2.能力类型的差异：①能力的知觉差异 ②能力的记忆差异 ③能力的思维的差异
性格差异在人力资源管理中的运用
1.了解个体性格，在确定领导班子时，按人才的性格不同进行组合，有利于提高管理水平。
2.注意行为预测，合理安排工作
3.注意性格顺应和性格互补。
4.全面了解员工性格，加强思想教育。
性格具有的特征转自环 球 网 校edu24ol.com
1.复杂性 2.独特性 3.整体性 4.持续性
影响群体凝聚力的因素
1.群体的同质性 2.对群体的依赖程度 3.群体目标
4.群体的成就和荣誉 5.群体的领导方式及奖励方式 6.外部压力
感知及影响感知的因素
1.知觉的特征：①整体性 ②选择性 ③理解性 ④恒常性
2.影响知觉的客观因素：①刺激的强度 ②刺激的对比性 ③刺激的变化性 ④刺激的新异性
3.影响知觉的主观因素：①思维定势 ②个体需要 ③期望与动机 ④知识与经验
鲶鱼效应及应用是需注意的方面
1.鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参加竞争，从而激活市场中的相关物流企业。
2.应用是需注意的方面：①“鲶鱼”和“鲶鱼”窝里斗
②“鲶鱼”未到，“沙丁鱼”开溜
领导艺术的特点
1.非横式 2.直觉性 3.随机性 4.创造性 5.适度性 6.多变性
领导有效性的特征
1.领导目标正确 2.领导者具备现代领导的素质 3.令行禁止，行动统一
4.领导者自觉完成任务 5.和群体成员和睦相处实现目标 6.采取灵活的领导方式
物流企业领导的素质
1.政治素质 2.业务素质 3.业务技能 4.身体素质
领导艺术的表现形式
1.运筹艺术 2.权变艺术 3.用人艺术 4.激励艺术 5.讲话艺术 6.开会艺术
7.决断艺术： ①判断力 ②洞察力 ③想象力 ④创造力 ⑤应变力
气质的特点和气质的差异
1.气质的特点：
不因个人的动机和心理不同，气质的特点在极其不同的活动中，在具有极
其不同目的的情况下，都会在其身上以同样的方式表现出来。
某个人气质的不同特征，并不是偶然的彼此结合在一起的，而是有规律的相
互联系着，从而构成表明气质类型的组织和结构。
2.气质的个体差异 P381―382
群体的定义、特征、组成要素和功能
1.群体的定义：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某种特定目标而组成的集合体。
2.群体的特征: ①群体成员互相依赖，在心理上彼此意识到对方的存在
②群体成员有一定的结构，有共同的目的或需求，有着属于同一群体的感受
③各成员之间在心理与行为上互相作用，彼此影响。
3.群体的组成要素
①存在于群体中的活动(人们所从事的任务)
②相互作用(从事这些任务时发生的人与人之间的交往、行为)
③感情(人与群体之间的态度)
4.群体的功能 P389
总的来说，就是贯彻执行组织的任务，协调群体成员之间的关系，满足成员的合理要求。
群体维持性功能主要表现
1.群体成员获得安全感 2.满足成员交往、亲和、爱与被爱的需要
3.满足自尊的需要 4.增强自信与力量
5.工作性功能与维持性功能是相辅相成，相互促进
群体合作与竞争
1.群体合作的作用：①合作有利于密切群体内部的人际关系
②合作有利于提高工作效率
③合作有助于群体内的精神文明建设
2.群体合作的条件：①合作者必须有共同的目标、利益和兴趣
②合作必须具备一定的物质技术基础
3.群体竞争的特征：①竞争有一个共同争夺的目标
②竞争必须有较量的对手
③竞争的结果往往是有胜有负
4.群体竞争的作用：①竞争可以调动员工的积极性和创造性
②竞争有助于增加群体的凝聚力
③竞争有利于技术进步和人才开发
④竞争可以强化群体意识
影响合作的因素
1.组织因素对合作的影响：①工作性质 ②信息交流 ③奖励制度 ④领导者的能力
2.成员个人对合作的影响 3.自然因素对合作的影响