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【知识点】
一、团体概述P17-19
(一)团体的概念X1
1.团体：是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。
2.识别：只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称之为团体。如家庭、学校等。
3.人类生活最基本的方式：团体生活
(二)团体的形成原因X2
1.团体活动和团体目标的吸引力：帮助达成个人难以企及的目标，这是形成团体的直接动机。
2.加入团体可以满足我们的人际需要：根据社会凝聚理论，团体存在的基础是―团体成员之间的人际吸引。
3.个人对于自己的归类：(归类的三种水平)
(1)自我的最高水平归类：人类。
(2)内群体―外群体水平归类：性别、国籍、种族。
(3)次级的个人自我分类：人格特质。
(三)团体的分类X3※
1.根据规模：大团体和小团体
2.根据成员之间的紧密程度：松散团体和组织
3.根据组织的正式性：正式团体和非正式团体
(1)正式团体
概念：指有明确的组织机构和工作任务的团体。如：科室、生产班组。
特点：由组织建立、有公开的名称、特定的目标与需要。
分类：①指挥团体―在组织中非常常见，如财务部、销售部。
②任务团体―某任务完成后，常被解散。如项目管理小组。
③团队―团队成员之间存在高水平的交互作用。
④辨析―指挥团体是任务团体，但任务团体未必是指挥团体。
(2)非正式团体
利益团体―可以帮助员工表达自己关心的事物，促进组织的变革。
联谊团体―可以帮助员工满足社交的需要，给员工提供社会支持，有利于提高员 工的满意度。
(四) 团体发展的阶段(模式化)X4※
1.形成期：团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。
2.冲突期：团体内存在比较大的冲突。成员们虽然接受了团体的存在，但对团体给个 人所带来的约束仍有抵触。
3.规范期：
(1)团体规范开始形成，团体凝聚力也增强。
(2)团体成员真正形成对团体的认同感，成员间的情谊日益浓厚。
(3)各派竞争力量形成一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。
4.产出期：成员注意力转向团体外部、转向任务、形成完成团队的目标。
5.结束期：长期性的工作团体不会经历本阶段;小组、委员会、项目团队在完成任务 后要解散。
(五)同质性团体和异质性团体X5 X6
1.同质性团体X5
概念：团体成员有很多共同的特点
优势：(1)成员间比较好相处
(2)成员间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流与合作。
2.异质性团体X6
概念：团体成员缺少共同的特点
优势：(1)有更高的决策质量
(2)有更高的绩效水平
(3)促进团体变革
二、团体规范P19
(一)概念X7
含义:每个成员必须严格遵守的准则。
实际：就是对个体在特定场合下行为的一种期望。
(二)分类X8
1.正式规范：存在于正式组织中，往往用正式文件明文规定，且由上级或团体中的其
他成员监督执行。如，企业中的各种规章制度、规则等。
2.非正式规范：它是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反它，不会受到来
自组织的正式惩罚。
3.关系：从规范存在的范围看
(1)非正式规范：存在范围要更广，它既存在于非正式团体，也存在于正式团体。
(2)正式规范：只能存在于正式团体中。
(三)作用X9※
1.它有助于维持团体的一致性。表现在：
(1)从外部：制约着成员
(2)从内部：为成员提供彼此认同的依据。
2.它为成员提供了认知标准和行为准则。
3.它也具有惰性作用，有时也会制约成员的努力水平。
三、团体压力P19-20
(一)团体压力Y1
1.含义：指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。
2.表现：团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，成员常常表现出从众、顺从与服从行为。
(二)从众Y2
1.含义：它是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。
2.影响因素※
(1)团体凝聚力
(2) 团体一致性
(3)团体规模：当团体人数达到4人时，团体对个体的影响最大。
(三)顺从Y3
1.含义：它是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。
2.影响因素
(1)积极的情绪
(2)强调顺从的互惠性
(3)合理的原因
(四)服从Y4
1.含义：它是指在他人的命令下作出某种行为的倾向。
2.实验说明：服从是人的一种基本倾向。
四、团体凝聚力P21
(一)概念与作用X10
1.含义
它是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。
2.作用※
(1)凝聚力越高的团体绩效越好
(2) 凝聚力与绩效之间的关系：并非简单的直线关系
①高凝聚力能否导致高绩效：取决于绩效规范
②高凝聚力同绩效有循环依存的关系：高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。
(二)影响因素X11※
1.相处的时间：这是社交的时间效应。长时间的相处更容易培养高团体凝聚力。
2.加入团体的难度：加入团体的难度越大、可能性越小，成员的凝聚力越大。
3.团体规模：团体规模越大，凝聚力往往可能会越小。
4.团体的同质性：团体的同质性越高，凝聚力越高。
5.外在威胁：外在威胁来临，团体成员会更团结。
6.过去成功的经验：过去成功的经验，能增强成员对团体的向心力。
五、团体的社会影响P21-22
(一)社会促进
1.含义Y5
它是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时有更好的现象。
2.产生的原因(不同解释)Y6
(1)他人存在
(2)评价恐惧
(3)分心冲突
(二)社会懈怠
1.含义：个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的 能力相对越小，把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈怠。
2.产生的原因Y7
(1)个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量
(2)团体工作导致“责任分散”，自己的努力与团体的绩效之间没有明确的关系。
3.后果：导致员工降低努力程度，使工作效率下降。
4.减少社会懈怠的途径Y8
(1)使得个体的贡献可以被衡量和界定
(2)使成员感到自己的工作对团体是重要性的、有价值的
(3)控制团体的规模
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