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第十二章 物业管理档案管理
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的 掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本目的
掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。
熟悉：物业管理档案的检索与保存。
了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。
(三)要点说明
1.物业管理档案的收集与整理
(1)物业承接查验期档案资料的收集与整理
(2)物业人住期档案资料的收集与整理
(3)日常物业管理期档案资料的收集与整理
2.物业管理档案的检索利用与保存
(1)常用的纸介质档案的检索与利用
(2)电子媒体档案的检索与利用
(3)物业管理档案的保存
3.物业管理企业信用档案
(1)物业管理企业信用档案的作用及范围
(2)建立物业管理企业信用档案的目标
(3)物业管理企业信用档案记录内容的采集
(4)物业管理企业信用档案的投诉处理
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