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考试样题
(一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)
物业管理企业资质等级分为( )o
A国家级、省级、地市级 B甲级、乙级、丙级
C一级、二级、三级 D高级、中级、初级
答案：C
(二)多项选择题(每题2分，每题中的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意o错选，本题不得分;少选，所选每个选项0.5分)
《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括( )
A前期物业管理招投标制度 B承接查验制度
C工程质量保修制度 D业主公约制度
E建筑物区分所有权制度
答案：A B D
(三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)
1.某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?
答案要点：
(1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪;同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?
答案要点：
(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护;同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
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