导航
短信预约 物业管理师考试动态提醒 立即预约

请输入下面的图形验证码

提交验证

短信预约提醒成功

心理学知识与应用考试大纲

|0·2012-07-25 13:24:40浏览0 收藏0

点击进入:2012年物业管理师考试考试大纲>>

  第三章 心理学知识与应用

  (一)考试目的

  本部分的考试目的是测试应考人员对心理学知识的掌握程度,以及对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。

  (二)考试基本要求

  掌握:梅奥的人群关系理论;现代激励理论中的需要理论(马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、ERG理论)、期望理论、公平理论的基本内容;群体,群体决策;个体心理特征。

  熟悉:劳动者的心理健康;个体心理差异,人的气质、性格以及能力,影响性格发展的因素,影响能力发展的因素。

  了解:梅奥与霍桑实验,梅奥的人群关系理论的意义与局限性;强化理论、目标设置理论;群体内聚力;人的性格和人的能力,性格与能力、气质的关系。

  (三)考试说明

  1.需要和动机

  2.激励和激励机制

  3.现代激励理论(需要理论,强化理论,期望理论,公平理论,目标设置理论)及在物业管理中的应用

  4.劳动者的心理健康

  5.群体,群体内聚力,群体决策及在物业管理中的应用

  6.个体心理特征

  7.性格、能力与气质

  8.物业管理与居住环境

  9.物业管理与居住心理效应

  10.物业管理服务中的心理学策略应用

  如果您在此过程中遇到任何疑问,请登录环球网校物业管理师考试论坛,随时与广大考生朋友们一起交流!

  编辑推荐:

  2012年全国物业管理师考试报名时间汇总

  2012年物业管理师VIP套餐 立即报名!

资料下载
历年真题
精选课程
老师直播

注册电脑版

版权所有©环球网校All Rights Reserved