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4.沟通的作用
(1)有利于正确合理地进行决策;
(2)有利于统一思想，统一行动;
(3)有利于提高工作效率;
(4)有利于形成良好的人际关系。
例26-24：(2010.84)在组织的管理中，沟通所发挥的重要作用主要表现为( ACDE )。
A.有利于正确合理地进行决策 B.有利于选择放任型领导方式
C.有利于统一思想和行动 D.有利于形成良好的人际关系
E.有利于提高工作效率
5.有效沟通的障碍：主观障碍、客观障碍
(1)有效沟通的主观障碍
l 语言差异
l 理解差异
l 感受差异
l 非语言提示
例26-25：(课后习题)有效沟通的主观障碍是因沟通双方的( ABCD ) 而形成的。
A. 语言差异 B. 理解差异 C. 感受差异
D. 非语言提示 E. 沟通方式不当(客观障碍)
(2)有效沟通的客观障碍
l 空间距离太远
l 沟通环节太多
l 沟通渠道不畅通
l 沟通方式不恰当
例26-26：(2009年)为实现管理工作中的有效沟通，需要克服的障碍主要有( ABDE )。
A.沟通方式不当 B.沟通距离太远 C.生理差异过小
D.沟通环节太多 E.沟通渠道不畅
6.如何实现有效沟通
(1)沟通要有明确的目的;
(2)沟通要有诚意;
(3)沟通要控制情绪;
(4)沟通要准确运用语言;
(5)沟通要认真倾听;
(6)沟通要畅通渠道;
(7)沟通要选用恰当的方式。
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