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四、激励
u 考试大纲的知识点
1.激励的概念
2.人类行为模式
3.各主要激励理论的主要内容
4.激励的方式方法
u 知识点讲解
1.激励的概念
激励是指通过发现或诱导需要、激发动机，调动下级的积极性，使其产生组织所期望的行为，进而促进组织目标实现的过程。
l 需要是指个体缺乏某种东西的状态。
l 动机是指个体满足需要的内在驱动力或愿望。
2.人类行为模式
例26-16：(2009年)人类行为模式对激励工作具有重要意义，其主要环节有( ACDE )。
A.需要 B.素质 C.动机
D.目标行为 E.实现目标
(1)人类行为模式过程
l 当人们的某种需要未能满足时，就会在心理上出现不安和紧张，引发行为的动机;
l 动机使人们产生以满足需要为目标的行为。
l 如果行为的结果未能满足需要，人们或者继续努力、或者降低期望、或者变更要求选择别的行为;如果行为的结果满足了需要、实现了目标 ，人们往往会受到鼓舞，产生满足新的需要、实现新的目标的动机和行为。
(2)人类行为模式基本结论：人的行为根源于需要，产生于动机，并受到行为结果的影响。
例26-17：(课后习题)根据人类行为模式，人的行为产生于( B )。
A. 需要 B. 动机
C. 目标 D .欲望
例26-18：(2008年)人类行为模式的基本结论显示，人类行为的根源是( D )。
A. 理想 B. 愿景
C.动机 D. 需要
(3)管理人员要想有效地激励下级，调动他们的积极性，需要做到以下几点：
l 必须善于发现下级现有的需要，发掘下级潜在的需要，激发下级的工作动机;
l 必须将下级的行为结果反馈给下级，运用各种手段和方法鼓励、调整和修正下级的行为。
