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第二章 物业管理服务
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策的掌握程度，以及对物业管理服务标准、物业服务收费、(前期)物业服务合同的理解、熟悉程度和应用能力。
(二)考试基本要求
掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费形式，(前期)物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业管理企业维护秩序的方式，物业管理企业在安全事故中的法律义务。了解：物业管理企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。
(三)要点说明
1.物业管理服务的特点
2.物业管理服务的内容
3.物业服务合同约定以外的服务
4.物业管理服务标准
5.物业服务收费的原则
6.物业服务收费的定价形式
7.物业服务费用的计费方式
8.物业服务费用的成本构成
9.实行酬金制的物业管理企业的义务
10.物业服务费的缴纳和督促
11.物业管理企业代收代交各项公用事业费用的规定
12.物业服务合同的主要内容
13.物业管理资料的移交
14.前期物业服务合同的主要
17.物业管理企业的义务
18.物业管理企业的责任
19.物业使用和维护的相关法律规范
20.利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定
21.业主装饰装修房屋的规范