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3.社会因素
(1)相关群体
l 相关群体定义：对消费者的生活方式和偏好有影响的各种社会关系，就是相关群体。
l 相关群体分类――根据群体内成员之间相互联系和影响的程度，分为三类：联系紧密、影响最直接的群体，如家庭、邻居、朋友、同事、同学等;联系较松散、影响力较次一些的群体，如各种联谊性质的协会、俱乐部等;没有多少直接联系、但影响显著的群体，如歌星、影星、球星等社会名流。
l 越是容易为人知晓的产品 (如在公共场合使用产品), 越是价格昂贵的非必需品，相关群体的作用也就越突出。
l 意见领袖：意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。企业可以识别出这些意见领袖，通过他们，向他们的意见能够影响到的相关群体传播营销信息。
例20-5：(课后习题)在一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是( D )。
A.家庭成员 B.消费者
C.营销决策者 D.意见领袖
例20-6：(2010.61).在相关群体中为其他人过滤、解释和提供信息的信息中介称为( D )。
A.领导者 B.营销渠道
C.时尚人士 D.意见领袖
(2)家庭
l 家庭定义：家庭是指以婚姻、血缘或收养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或单位。
l 在购买决策的所有参与者中，家庭成员对决策者的影响最大。
l 家庭生命周期：单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段
例20-7：(课后习题)单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反映的是( C )的五个阶段。
A.产品生命周期 B.市场演化周期
C.家庭生命周期 D.消费者学习周期
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