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第三章物流成本服务质量与标准化
1.物流成本构成:
1. 伴随着物资的物理性流通活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备,设施费用;
2. 完成物流信息的传送和处理活动所发生的费用以及从事这些活动所必需的设备和设施费用;
3. 对上述活动进行综合管理所发生的费用
2.企业降低物流成本的途径:
1. 树立现代物流理念,健全企业物流管理体制转自环 球 网 校edu24ol.com
2. 树立物流总成本观念,增强全员的物流成本意识.
3. 加强物流成本的核算建立成本考核制度.
4. 优化企业物流系统,寻找降低成本的有效途径.
三物流成本的计算目的:
1. 提示物流成本的大小不一,提高企业内部对物流的重视程度
2. 发现物流活动中存在的问题
3. 对物流活动进行计划\控制和业绩评价
4. 指出由于其他部门引起的不合理物流活动.
四、物流服务对企业的意义及其特性
1. 物流服务已经成为企业经营差别化的重要一环
2. 物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响
3. 物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响
4. 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。
特性：
从性性、即时性、移动性和分散性、需求波动性、可替代性
五、物流服务质量指标
1. 服务指标：服务水平指标、满足程序指标、交货水平指标、交货期质量指标、商品完好率指标
2. 仓库管理质量指标：商品收发正确率、商品完好率、库存商品缺损率
3. 运输环节服务质量指标：正点运输率、货物完好送达率、运输信息及时跟踪率
六、物流服务与成本的关系
服务水准一定，降低物流成本
服务水准与成本同时上升
服务水准上升，成本一定
服务水准提高，成本下降
七、物流服务水准确定的步骤
1.对顾客服务进行市场调查。转自环 球 网 校edu24ol.com
2.顾客服务水平设定
3.标准费用的感应性实验
4.根据顾客服务水准实施物流服务
5.反馈体系的建立。
6.业绩评价
7.标准与计划的定期检查
8.标准修正
八、物流标准化的概念和作用
标准化：是指物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。
作用：
实现物流各环节衔接的一致性，加快流通速度的需要。
是进行科学化物流管理的重要手段。
是降低物流成本的有效手段。
有利于提高技术水平，推动物流技术的发展。
便于同外界系统的连结。
九、标准的种类
1. 物流技术标准：物流基础标准、各个分系统的技术标准
2. 工作标准
3. 作业标准
十、包装标准化的内容
1. 包装基础标准
2. 包装材料标准
3. 包装容器标准
4. 包装技术标准
5. 产品包装标准
6. 相关标准
十一、物流质量管理的概念及基本特点
物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实话计划、组织、协调、控制的活动过程。主要包括质量保证和质量控制
特点：
1. 全员参与
2. 全程控制
3. 全面管理
4. 整体发展