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1、业务流程基本要素：
三个要素：活动本身、活动的方式和活动承担者。
2、业务流程的基本结构和要素：
信息流、物流、组织责任链、输入、输入准则、输出、输出准则。
3、业务流程的描述方法：业务流程图。特性为：简洁明了、表达完整、可计算机化。
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