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一、业务流程的概念及其理论意义 ◆
1、业务流程的概念：是指为顾客共同创造价值而相互衔接的一系列活动，又称价值流，如订单、销售、顾客服务等。以流程为导向的管理模式，强调为了完成目标任务，各个部门或机构是如何进行工作的。
2、流程理论的意义：在于指导如何以最好的方式工作，即采用适当的技术做适当的事，准确的定位可以形成具有竞争优势的市场。
3、业务流程的特点：关注企业内在的核心因素;研究组织内部或组织间的流程。
二、业务流程类型(从不同的角度)▲
1、从经营管理角度分类：
战略计划层：为企业目标的设定和为实现目标所实施的资源配置。
管理控制层：为实现企业目标有效地利用资源的具体过程。
操作控制层：为确保某项特定的业务能够被有效地、有效率地执行的过程。
2、按企业的工作流程分类：
企业经营流程：价值、发展目标、产品定位、资源配置、考评政策和原则。
企业管理流程：人力资源管理、技术及设施管理、质量管理、财务管理及考评管理等。
企业业务流程：市场营销、设计开发、生产工作、质量管理、销售管理、储运管理、财务管理、服务管理等。
3、业务流程的范围：
部门内流程、部门间流程、企业内流程、企业间流程。