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查看汇总：2013年经济师《初级人力》预习讲义汇总
三、工作满意度的影响后果6个 P32-33Y2
(一)工作绩效
1.高的工作绩效会促成高的工作满意度
2.高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度，最终导致绩效得以提高。
(二)离职率
1.高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。
2.离职率(%)= (离开组织的员工人数/ 总人数)× 100%
3.工作满意度与离职率关系的影响因素：如人才市场的供求状况、新的工作机遇诱惑、工龄。
(三) 缺勤和迟到
1.缺勤：工作满意度低，经常缺勤。
2.迟到：
(1)它是一种短期的缺勤行为，表示了员工对工作条件的不满。
(2)它是员工在身体上懈怠，减少在组织中积极投入的一种方式。
3.注意：缺勤和迟到是消极态度的征兆
(四)偷窃行为
与缺勤和迟到不同，它并未涉及像“严重不满”这样的深层次原因。
(五)暴力行为：员工不满意的最极端的后果之一。
(六)组织公民行为
1.含义：它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，不是员工职责范围之内的。---公益性、无偿性
2.表现方式：
(1)履行一般性工作：有高度责任心
(2)疑难问题：高水平的发明创造
(3)额外工作：自愿承担
(4)自己的时间与资源：与其他员工分享
例题11、员工不满意的最极端的后果之一( )
A. 暴力行为 B. 偷窃行为 C. 离职率 D. 缺勤迟到
答案：A
教材：P33
例题12、下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是( )
A.这些行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用
B.这些行为不是员工职责范围内的
C.可以得到回报
D.这些行为通常不能得到组织在薪酬上的回报
【答案】C
教材：P33