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1 面谈的环境选择：1 时间：面谈双方都不忙的时候 2 地点：安静，独立的房间
2 提高面谈有效性的措施：要保证面谈质量，提高面谈的有效性和科学性，除开做好绩效面谈前的准备工作之外，更重要的是采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求：1 有效的信息反馈应具有针对性2 有效的信息反馈应具有真实性3 有效的信息反馈应具有及时性4 有效的信息反馈应具有主动性5 在效的信息反馈应具有适应性(体现在三个方面：要因人而异;要双向沟通;要集中在重要与关键事项)
3 改进绩效的策略：1 预防性策略和制止性策略(预防性策略：作业前先制定详细的评估标准，明确什么是正确有效的行为和错误无效的行为，并通过培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。制止性策略：对员工的工作过程进行全面跟踪检查和监测，及时发现问题并予以纠正，使员工不断提高工作业绩。)2 正向激励策略和负向激励策略 3 组织变革策略和人事调整策略
4 正向激励策略：通过一系列行为标准和系统配套的人事激励政策，激励员工提高绩效。(要求制定高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准，并让所有员工对行为标准有明确了解，制定出具体的实施计划，并对实现和达到计划目标后所应受到的奖励做出具体规定。)
负向激励策略：采取惩罚手段，防止和克服员工绩效低下的行为。
5 采用激励策略，组织必须加强制度管理，健全完善企业各项规章制度，特别是与绩效管理有关的培训、奖惩、升降等人力资源管理制度
346 激励的原则：1 及时性原则――防止“事过境迁”;2 同一性原则――“一碗水端平”，保证赏罚公平;3 预告性原则――“预先告诉、清楚明确、详细具体”;4 开发性原则――培训和开发各级主管的激励技能。
7 有关激励的常见误区：1 激励是公司的事;2 重业务不重激励;3 激励就是奖励;4激励主要是钱的问题;5 我的激励没问题
8 员工绩效不佳的两类原因：1 员工个人原因：知识、能力、态度;2 组织原因：目标设置不科学、工作流程不合理、规章制度不健全等;
9 组织变革策略与人事调整策略的方法：1 劳动组织的调整;2 岗位人员的调整;3 非常措施：解雇、除名、开除等――但需考虑员工离职成本。
10冲突产生的原因--归因错误：主管：尽管有充分的证据支持，但总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响，从下属自身身上找原因;员工：把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部因素如运气，甚至说是主管领导失误，这称为“自我服务偏见”