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物业管理企业与业主确定聘用关系的法律形式是双方签订物业服务合同，只有签订了物业服务合同，才能将各方享有的权利和承担的义务确定下来。物业管理企业通过履行物业服务合同取得经营收益，业主通过履行付费义务得到合同约定的物业服务。
物业服务合同是确立业主和物业管理企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。在物业管理活动中，物业服务合同的地位非常重要。合同是否依法订立、合同内容是否详细、合同是否具有可操作性，对于维护各方在物业管理活动中的合法权益举足轻重。目前，在物业管理活动中出现的许多纠纷，与合同的不规范具有很大关系。
按照《合同法》的规定，民事合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业管理企业设立物业服务关系的协议。物业服务合同的当事人中，物业管理企业具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。业主和物业管理企业之间是平等的民事主体的关系，不存在领导者与被领导者、管理者与被管理者的关系。双方的权利、义务关系，体现在物业服务合同的具体内容中。
在《条例》出台前，一般将物业服务合同称之为“物业管理合同”和“物业管理服务合同”。在实践中，一些人望文生义，认为物业管理公司是管理者，业主是被管理者，双方地位是不平等的。为了防止这种误解，摆正业主和物业管理公司的地位，《条例》明确的将业主和物业管理企业之间的合同定义为物业服务合同。实际上，物业管理属于服务性行业，物业管理企业提供的是一种服务。只不过这一服务带有“公共产品”的性质，物业管理企业在提供服务时，可以按照合同的约定和业主大会的授权，对建筑物进行管理，对物业管理区域内人们的行为进行约束。这种管理与约束，本质上属于为业主提供服务的范畴，与行政管理以及经济组织中上级对下级的管理完全是两个概念。同时，物业管理经济活动的产生，其基本动因是业主对物业服务的需求，是业主的服务需求与物业管理企业提供服务的结合。而形成这一服务需求与提供服务关系的法律关系基础就是物业服务合同。
一般认为，物业服务合同属于合同法上无名合同范畴，是一类独立的合同类型。物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同。例如，物业服务合同已经具有特定的财产管理内容;物业管理企业作为物业服务合同的受托人，具有独立的法人资格，以自己的名义来从事管理和服务活动;物业管理企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成等。物业服务合同的特殊性，决定了不能简单地将其适用合同法关于委托合同的规定。
根据不同物业管理阶段和不同的签约主体，现实存在两种物业服务合同。一种是在前期物业管理阶段，由建设单位选聘物业管理企业所签订的物业服务合同;一种是业主或业主大会选聘物业管理企业所签订的物业服务合同。《条例》对这两种合同有明确规定，将业主或业主大会与物业管理企业所签订的合同称为物业服务合同，将建设单位与物业管理企业所签订的合同，称为前期物业服务合同。
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第二章 物业管理服务 | ||
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第四节 物业服务合同 | ||
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1 |
物业服务合同 | |
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2 |
前期物业服务合同 | |
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物业管理企业的义务 | |
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4 |
物业管理企业的责任 | |
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