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查看汇总：2013年经济师《初级人力》预习讲义汇总
三、沟通方式P24-26
(一)沟通的方向：垂直、横向
1.垂直沟通※
(1)含义X5: 它是指团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通。
①下行沟通：Y3
含义：高层----底层
结果:信息可能被大量过滤
补救方法：寻求反馈，即上行沟通。(2006年单选)
②上行沟通Y4
含义：底层----高层 (2004年案例)
2.横向沟通※
(1)含义Y5:平行的沟通。(2004年案例)
(2)主要优点和功能Y6
①加强彼此协作
②加快了信息的传递的速度
(3)作用：它是管理层中的主要沟通形式
(4)表现：正式的―重要事件;更多情况下是非正式的---不重要
例题5、横向沟通可以是正式的,但更多情况下是非正式的,这时沟通的速度较快。下列那种情况不属于垂直沟通( )
A、生产经理听取质检员报告 B、员工向人事经理投诉
C、财务经理与营销经理交换信息 D、总经理参与新进员工欢迎会
标准答案：C
解题思路：垂直沟通是指在团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通,它有下行沟通和上行沟通两种形式。而C财务经理与营销经理交换信息属于平衡沟通。
例题6、团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通是( )。
A.下行沟通 B.垂直沟通 C.上行沟通 D.横向沟通
答案：B
教材：P24
例题7、以下说法错误的是( )
A.下行沟通是指信息由团体或组织中，具有较高权威层级向权威较低的层级的沟通过程。
B.上行沟通是指由下属向上级进行的信息流通
C.上行沟通结果是信息可能被大量过滤
D.下行沟通的补救方法是寻求反馈
答案：C
教材：P24 C ?应是下行沟通
例题8多、按沟通的方向，沟通方式分为( )
A.垂直沟通 B.横向沟通 C.下行沟通 D.上行沟通 E.环状沟通
答案：AB
教材：P24
例题9、关于横向沟通的正确说法有( )
A.它是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通
B.加强彼此协作
C.加快了信息的传递的速度
D.它是管理层中的主要沟通形式
E.它只能是非正式的沟通方式
答案：ABCD
教材：P24-25
(二)团体中的正式沟通网络模型5种 Y7※
1.链状沟通：它是单一渠道的垂直沟通(流水线)
2.轮状沟通：通常也是垂直式的，一个主管对多个员工。如，不同地区的销售代表与公司的销售经理之间就
构成轮状沟通。
3.环状沟通
(1)可以是垂直和横向沟通的结合
(2)也可以是单纯的横向或垂直沟通
4.交错型沟通
(1)信息交换
(2)最不具层次结构性的沟通形式(2004年单选)
(3)沟通方向很活跃，如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型沟通。
5.Y型沟通
(1)它是链状与轮状沟通的结合
它是较复杂的垂直沟通
例题10、不同地区的销售代表与公司的销售经理之间构成的沟通是( )
A.链状沟通 B.轮状沟通 C.环状沟通 D.交错型沟通
答案：B
教材：P25
例题11、在五种团体的沟通中，( )是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。
A.轮状沟通
B.环状沟通
C.交错型沟通
D.Y型沟通
答案：C
教材：P25
例题12、关于Y型沟通的错误说法有( )
A.它是链状与轮状沟通的结合
B.它是较复杂的垂直沟通
C.它是常见的沟通网络模型之一
D.它是单纯的横向沟通
答案：D
教材：P25 D―较复杂的沟通
(三)非正式的小道消息
1. 含义：一个非正式的沟通系统,它与组织中的正式沟通系统并存。
小道消息包括所有的非正式信息,包括员工与社区中的其他人非正式传播的组织信息 (2004年单选)
2.特点Y8
(1)具有一定的准确性,有3/4的小道消息是准确的。
(2)传播速度极快
(3)难以防止
3.作用Y9
(1) 使管理者知道员工所关心和忧虑的事情
(2) 有助于信息在员工中的传递和扩散，有助于弥补管理者沟通中的失误
(3) 用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息
(比如主管由于私人问题情绪不好而不愿意会见员工,而此消息不适合正式地通知员工,通过小道消息则可以将这个信息在员工中传播开。)
4.传播方式Y10：最常见的是簇式传播
5.应对方法Y11
例题13、组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有( )的小道消息是准确的。
A.1/3
B.1/2
C.2/3
D.3/4
答案：D
教材：P26
例题14多、小道消息的特点包括( )
A、准确性很低 B、传播速度极快
C、有一定准确性 D、只有少数人知道
标准答案：BC
解题思路：小道消息的特点包括以下几个方面：一是具有一定的准确性;二是传播速度极快;三是难以防止。