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二、沟通障碍P23-24※
(一)妨碍沟通的因素4个 X4
1. 过滤作用：筛选和整合。(2008年单选)
2.选择性知觉：选择地去看或听信息。
3.情绪因素：情绪性的内容，它们同信息的本意无关。(2004年案例)
4.语言理解力
例题2、妨碍沟通的因素中，( )是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。
A.过滤作用 B.选择性知觉 C.情绪因素 D.语言理解力
答案：A
教材：P23
解题思路：沟通的障碍的因素主要有过滤作用，选择性知觉，情景因素，语言理解力，排除了AD选项，只有C过滤是指信息传递者为迎合接收者的需要,故意操纵信息传递,对信息进行筛选和整合。
例题3多、团体中妨碍沟通的因素有 ( )。
A.过滤作用 B.选择性知觉 C.情绪因素 D.语言理解力
标准答案：ABCD
教材：P23
(二)克服沟通障碍的途径4个 Y2
1.利用反馈
2.精简语言
3.主动倾听：沟通中扮演主动、积极的角色。(2004年案例)
4.情绪控制
例题4、克服沟通障碍的方法或途径有( )
A、利用反馈 B、主动争论 C、重复语言 D、情绪控制
标准答案：AD
解题思路：四种克服沟通障碍的途径:(1)利用反馈 (2)精简语言 (3)主动倾听 (4)情绪控制