短信预约提醒成功
1、某酒店在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了( )。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.一般基准
D.顾客基准
【正确答案】 CD
【答案解析】 本题考核基准类型的知识点。(1)内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。(2)竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。(3)过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。(4)一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。(5)顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。
2、甲公司是一家教育培训机构，为了正确合理的评价本身的核心竞争力，提高服务水平，把一家知名的酒店作为基准对象进行分析，并实地考察，甲公司进行基准分析的类型属于( )。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.过程或活动基准
D.一般基准
【正确答案】D
【答案解析】本题考核基准类型的知识点。甲公司和酒店都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，这样的基准类型属于一般基准。
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