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一、单项选择题$lesson$
1.物业服务合同是物业服务企业与( B)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A.建设单位
B.业主(或业主大会授权的业主委员会)
C.个人
D.房地产开发商
2.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(B )阶段早期介入的内容。
A.规划设计
B.可行性研究
C.建设
D.竣工验收
3.在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(C )。
A.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
B.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
C.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险
D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
4.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B )负责。
A.监理单位
B.建设单位
C.物业服务企业
D.业主
5.物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是(A )。
A.参与竣工验收
B.拟定物业管理的公共管理制度
C.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
D.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
6.客户投诉的主要途径是(B )。
A.通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B.电话和个人亲临
C.传真投诉
D.网上投诉
7.以下不属于测量客白满意的方法是( B)。
A.客户满意度调研
B.重要客户分析
C.建立受理系统
D.竞争者分析
8.在物业管理的客户管理中，( C)是最主要的客户管理对象。
A.建设单位
B.专业公司
C.业主
D.政府部门
9.以下不属于物业管理的制度文书的是( B)。
A.办法
B.计划
C.制度
D.公约
10.某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用( D)。
A.“会议纪要”
B.“通知”
C.“通报”
D.“意见”
二、多项选择题
1.有关合同要约的法律意义的表述中，不正确的是(ABCE )。
A.要约是一种法律行为
B.要约到达受要约人时生效
C.要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销
D.撤销要约的通知限于在受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时到达受要约人
E.撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人
2.前期物业服务合同的主要内容中，物业基本情况包括(ABDE )等方面的内容。
A.物业名称
B.物业类型
C.管理方式
D.建筑面积
E.坐落位置
3.物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在( ACDE)。
A.物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷
B.建设单位按规定提供物业管理的基础条件
C.工程质量保修和工程遗留问题处理不及时
D.建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担
E.建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任
4.有关物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作的叙述，正确的是(CDE )。
A.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验
B.物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验
C.在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即应组织力量成立物业承接查验小组
D.查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强
E.物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项
5.有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的是(ABC )。
A.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿
B.装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修人依法承担赔偿责任
C.装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标造成损失的，依法由装饰装修企业或装修人承担赔偿责任
D.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费5倍的罚款
E.物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的.应依法给予行政处分
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