预约成功
五、工作满意度的调查 (2004年多选)
(一)意义
1.监控满意度：
(1)可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平
(2)能指出满意和不满意的具体领域和具体员工群体
(3)它是分析各种员工问题的强有力的诊断工具
2.改善沟通
3.释放情感：可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道
4.确定培训需要
5.规划和监控新的方案：可以帮助管理者改进已有的变革方案
(二)现存工作满意度信息的运用
(三)步骤
1.确定满意度调查目的
2.获得最高管理层和员工的支持
3.设计科学有效的调查工具
4.实施调查
5.调查结果的统计分析
6.调查结果反馈
7.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。
