预约成功
一、沟通概述
(一)角色※
1.角色
2.角色期望
3.角色压力
(1)角色模糊
(2)角色冲突(2008年单选)
(二)沟通的概念与作用
1.概念
它是指信息在人与人之间的传递。
2.作用※(2004年多选)(2004年案例)
(1)控制
(2)激励
(3) 沟通的基本职能
情感表达
(4)信息流通
(三)双向沟通过程※
1.产出想法
2.编码
3.传递
4.接收
5.解码
6.接受
7.使用
8.反馈：在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应。
(2006年单选)(2007年单选)
