预约成功
4、评估被选方案――期望值模型
消费者进行品牌选择的期望值模型
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计算机属性 |
内存 |
主频 |
外观 |
价格 |
总分 |
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权重Wij |
0.3 |
0.2 |
0.1 |
0.4 |
Gi |
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品牌Aij得分 |
A1 |
10 |
8 |
6 |
4 |
6.8 |
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A2 |
7 |
8 |
10 |
6 |
7.1 | |
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A3 |
9 |
9 |
8 |
5 |
7.3 | |
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A4 |
6 |
6 |
9 |
8 |
7. 1 |
期望值模型的公式
Gi = ∑WjAij
G* = Max Gi
其中：Gi：第 i 个品牌的总分;
Wj：第 j种属性的权重;
Aij：第 i 个品牌在第j种属性上消费者的评分;
G*：首选品牌的得分。
1、 作出购买决策
影响消费者的最终购买的三类因素：
(1) 他人的态度;
(2) 购买风险。一般而言，购买风险越大， 消费者对采取最后购买行动的疑虑就越多，或者对购买就更为审慎;
(3) 意外的出现。如家庭预期收入的变化或是获悉有关该产品存在潜在缺陷的信息等。
2、 购后行为
(1)消费者购后的满意程度
① 取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。
② 营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使购买者最终感到满意。甚至有些企业在宣传产品时故意留有余地， 以增加消费者购后的满意感。
(2)消费者的购后行动
① 消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。
② 营销管理者应在交易完成之后积极主动地与购买者交流，采取一些必要措施，促使购买者确信其购买决策的正确性，同时还要加强售后服务，为消费者的信息反馈提供便捷的渠道，并将这些反馈作为不断改进产品的有利途径。
