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1.礼貌、礼节是一个人内在( )的外观。
A.素质
B.思想
C.情感
D.道德转自环 球 网 校edu24ol.com
【答案】A
【解析】礼貌、礼节是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。
2.随着社会进步，人际交往中对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采用( )语。
A.慰问
B.道歉
C.感谢
D.问候
【答案】D
3.接待环境中的自然环境是( )。
A.室内、外的绿化环境
B.室内、外的空气环境
C.光线环境
D.声音环境
【答案】ABCD
【解析】ABCD都属于接待环境中的自然环境。
4.仪态包括接待人员的( )。
A.站姿和坐姿
B.走姿和修养
C.走姿和气质
D.风度转自环 球 网 校edu24ol.com
【答案】ACD
【解析】仪态是人的举止行为的统称，是现代人职业文明的标志。包括：站姿、走姿、坐姿、气质、风度。