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1、 社会因素
(1) 相关群体
① 定义
对消费者的生活方式和偏好有影响的各种社会关系，就是相关群体。
② 分类——根据群体内成员之间相互联系和影响的程度
Ø 联系紧密、影响最直接的群体，如家庭、邻居、朋友、同事、同学等;
Ø 联系较松散、影响力较次一些的群体，如各种联谊性质的协会、俱乐部等;
Ø 没有多少直接联系、但影响显著的群体，如歌星、影星、球星等社会名流。
③ 越是容易为人知晓的产品 ( 如在公共场合使用产品 ), 越是价格昂贵的非必需品，相关群体的作用也就越突出。
④ 意见领袖
Ø 意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。
Ø 企业可以识别出这些意见领袖，通过他们向他们的意见能够影响到的相关群体传播营销信息。
(2) 家庭
① 定义
家庭是指以婚姻、血缘或收养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或单位。
② 在购买决策的所有参与者中，家庭成员对决策者的影响最大。
③ 家庭生命周期
Ø 单身未婚阶段
Ø 新婚阶段
Ø 育儿阶段
Ø 子女成年阶段
Ø 老年阶段
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