预约成功
第四节 六西格玛管理
一、六西格玛含义与管理流程
1.含义：最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。
2.流程：DMAIC转自环 球 网 校edu24ol.com
(1)界定----确定顾客需求，并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求。
(2)测量----确定流程底线，对有效性进行评价。
(3)分析----找出影响质量的因素
(4)改进----针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异。
(5)控制----监控新的系统流程，采取措施维持改进结果。
例题：六西格玛管理流程有()
A界定B测量C分析D改进E控制
答案：ABCDE
二、特征
1.以顾客为中心
2.依据数据和事实，使管理成为量化的科学
3.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
4.聚焦于流程改进
5.有预见的积极管理
6.强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运行
7.无边界合作
8.追求完美，容忍失误
例题：六西格玛特点()
A以顾客为中心B依据数据和事实，使管理成为量化的科学
C通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
D聚焦于流程改进E有预见的积极管理
答案：ABCDE
三、优势
1.是量化的综合管理方法转自环 球 网 校edu24ol.com
2.是一种目标管理方式
3.是一种主动改进型管理
4.是绩效管理
5.是一种文化管理
四、组织结构
1.三层次：(1)领导层---以执行领导、倡导者(2)骨干层----黑带大师、黑带
(3)具体执行层----绿带、白带
2.质量管理委员会-----企业高级管理层，主要部门领导，总裁，销售、财务、人事副总裁。统筹方向和目标，调动和资源，指导方针性问题，监督实施计划进程，处理重大问题。
3.质量领导-----副总裁，直接面对最高领导，专职质量工作，是质委会召集人和成员，管理黑带大师和黑带、绿带工作。
4.倡导者----高管人员，行政总裁、总经理、副总经理、大多为兼职，决定“该做什么”，调动资源，确认和支持管理全面推行，检查进展，确保按时按质完成任务，管理黑带大师和黑带。
5.黑带大师----全职，是中流砥柱。决定“如何做”，负责操作管理，培训黑带和绿带，组织和协调项目实施，收集整理资讯。
6.黑带----全职，是中坚力量。专项执行领导，肩负培训绿带的任务。
7.绿带----兼职，底线收益项目负责人。
例题：()是领导层
A执行领导、倡导者B黑带大师C黑带D绿带E白带
答案：A
例题：()是中流砥柱
A执行领导、倡导者B黑带大师C黑带D绿带E白带
答案：B
