预约成功
一、 控制工作的概述
1.掌握控制的概念、过程
控制是指按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现的过程。
控制工作的过程一般包括三个步骤：
(1) 建立标准
(2) 衡量绩效
(3) 纠正偏差
1. 熟悉控制的主要类型
根据控制的时间点，可以将控制分为：
(1) 前馈控制：又称事前控制，是指在工作开始之前，对工作中可能产生的偏差或者问题进行预测，事前采取防范措施，以防止问题出现的预防性控制。
(2) 现场控制：又称事中控制或者过程控制，指在工作进行的过程中，对工作给予指导、监督和更正的控制。
(3) 反馈控制：又称事后控制，指在工作结束之后，对工作的结果进行检查、鉴别和处理的控制。
例题1：( )指在工作进行的过程中，对工作给予指导、监督和更正的控制。
A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 事后控制
答案：C
2. 熟悉控制工作的基本原则
(1) 控制与计划相适应
(2) 控制与组织相适应
(3) 控制要具有客观性
(4) 控制要具有整体性
(5) 控制要抓住关键点
(6) 控制要具有及时性
(7) 控制要具有灵活性
(8) 控制要具有经济性
(9) 控制要具有前瞻性
(10)鼓励自我控制
