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一、 激励
1.掌握激励的概念
激励是指通过发现和诱导需要、激发动机，调动下级的积极性，使其产生组织所期望的行为，进而促进组织目标实现的过程。其中，需要是指个体缺乏某种东西的状态。动机是指个体满足需要的内在驱动力或愿望。
了解人类行为最基本的模式。
人类行为模式的基本结论是：人的行为根源于需要，产生于动机，并受到行为结果的影响。
据此可以推断管理人员要想有效的激励下级，调动他们的积极性，需要注意的几个方面。
例题1：人类行为模式理论指出，人类的行为根源于( )。(2004年、2005年单选考题)
A.学习 B.需要 C.动机 D.理想
答案：B
解析：连续两年都考了这道题，注意不要混淆需要和动机。人类行为基本的模式是，当人们的某种需要未能得到满足时，就会在心理上出现不安和紧张，引发行为的动机，动机使得人们产生以满足需要为目标的行为，实现了目标之后，这种模式是周而复始的。
2.掌握各主要激励理论的主要内容
(1)马斯洛的需要层次理论(重点)
这一理论是众多对于人类需要的研究理论中最为著名、影响最大的。
①五个层次的需要
该理论把人类的需要由低级到高级依次划分为五个层次的需求：
生理需要：人们为了生存，对食物、衣物、住房、异性等生理方面的需要;
安全需要：人们避免和摆脱失业、疾病、暴力的威胁以及获得经济保障等安全方面的需要;
社交需要：人们希望社会交往并从中获得友谊、忠诚、爱情和归属等的需要。
尊重需要：人们追求地位、名誉、威望，希望社会认可其能力和成就，能够独立自主地工作和生活等的需要;
自我实现需要：人们发挥自己的特性和潜能，实现自己心愿和理想的需要。
②五个需要层次的关系：五个层次的需要是同时存在的，不同的人在不同的条件下具有不同的需要结构。一般情况下，五个层次的需要之间存在依次递升的关系。但在实际当中，人们的主导需要并非一定依次递进。
例题2：人们希望生活在群体之中，并获得亲情、爱情、友情和归属感等需要为( )需要。(2004、2005年单选考题)
A.生理 B.安全 C.社交 D.感情
答案：C
