物业管理师辅导：公共关系的要素

　　组织、公众、传播、管理是公共关系的四大基本要素

　　1. 组织-公共关系的主体组织( organization )是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一个社会机构。它有领导，有目标，有一整套制度，成员之间有明确的分工和职责范围。

　　组织内部的公共关系部门和组织外部的公关顾问公司是一个组织为开展其公共关系工作，实施公共关系计划，达到公共关系目标的专门机构。由于定位不同，其使命、职能以及运作方式都有很大的差别。

　　2. 公众-公共关系的客体公众 (audience) 是指与特定组织相互联系、相互作用的个体、群体和组织的总和。不同的组织由于性质、目标、利益、价值观念、经营理念、运作方式、环境的不同的公众。确切的说，公共关系意义上的“公众”意指你所希望加以影响的人群或称“目标受众”

　　“新闻媒体”既是公共关系传播的工具，同时它也是最重要的公众对象，或者说是第一目标公众。这是因为公共关系传播或活动推展首先要争取媒体公众的认同，需要建立良好的媒介关系，一项公共关系计划的执行非常依赖良好的媒介关系。

　　“舆论领袖”即能够影响他人的人，在公共关系传播中是一个至关重要的目标公众。包括：政治家(中央和地方政府的政府官员);民意代表(党派和工会的领导人);专业技术权威(教师、学者、医生等);媒体资深人士(新闻、广播和电视的新闻记者、时事评论家和专栏作家);利益集团代言人(协会、行会和其他组织的负责人)等。

　　3. 传播 - 公共关系的手段传播( communication )是指一个组织利用各种媒介手段，将自身的信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。传播是一个完整的行动过程，也是一种信息的分享活动。

　　传播的基本要素包括：信源(信息的发布者);信宿(接受并利用信息的人);信息(传递的消息内容);媒介(用以记录、保存的载体);信道(信息传递的途径、渠道)。(见图 1-1 )

　　传播的隐含要素包括：时空环境、心理状态、文化背景、信誉意识等

　　人类传播的四种基本类型为：自我传播、人际传播、组织传播、大众传播。

　　4. 管理 - 公共关系的核心管理( management )是一个组织对其资源转化为生产力的目标、过程、结果进行控制的一种机制。公共关系是一种管理职能，是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

　　公共关系管理包括组织内部和外部的所有传播管理，涉及组织的公众信息管理、组织的公众舆论管理、组织的公众关系管理和组织的公众形象管理等内容。