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一、质量与质量管理
本节重点内容及大纲要求：
(1) 质量的概念;
(2) 质量管理的概念。
(一) 质量的基本概念及其发展
1.质量的概念??掌握
质量是指一组固有特性满足要求的程度。
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。其内涵包括：
(1) 质量的经济性
要求汇集了价值的表现，价廉物美是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的特征。
(2) 质量的广义性
质量不仅指产品的质量，也可指过程和体系的质量。
(3) 质量的实效性
组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。
(4) 质量的相对性
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出的不同的需求。
例题5-1 (单选)质量是指一组( )满足要求的程度。
A.特性 B.固有特性 C.变动特性 D.某种特性
答案：B
点评：(书P186原话，质量定义)质量是指一组固有特性(B)满足要求的程度。
