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09年人力资源管理师基础知识复习资料(五)

|0·2015-12-09 17:52:46浏览0 收藏0

  l 市场的概念

  市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

  l 市场的分类

  ² 按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。

  ² 按买方类型可分为消费者市场和组织市场。

  ² 按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。

  n 消费者市场和组织市场的分析

  l 消费者市场的分析

  ² 影响消费者购买行为的主要因素:

  社会因素;

  文化因素;

  个人因素;

  心理因素。

  ² 消费者购买行为类型

  习惯性;化解不协调;寻求多样化;复杂性。

  ² 消费者购买决策过程

  引起需要

  收集信息

  评价方案

  决定购买

  买后行为

  l 组织市场的分析

  ² 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和

  ² 组织市场的构成:包括产业市场、转卖者市场、政府市场。

  ² 产业市场与消费者市场的差别

  ² 产业市场的购买类型:直接重购;修正重购;新购。

  ² 影响产业市场购买者的因素:环境、组织、人际、个人因素等。

  ² 产业市场购买者购买过程的主要阶段

  n 市场营销管理过程的步骤以及各部骤的具体内容

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