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3.差别化服务管理运用
(1)客户少或市场平淡时的差别化管理。
(2)客户多或市场旺盛时的差别化管理。
论述题3：从采购案例出发，运用采购绩效评估理论。分析采购的合理化措施。
答案要点：
1.举一个案例。
2.以采购绩效评估的指标内容，分析上述案例的问题所在。
3.从质量绩效指标、反应时间、绩效指标、价格绩效指标和采购批量绩效指标的给定评估中，确定本案例合理化改进内容。
论述题4：简述国际集装箱联运的流程管理。
答案要点：
1.集装箱货运出口业务流程
(1)接受订舱。
(2)空箱发放与重箱进场。
(3)货物装箱报关与铅封。
(4)货物场站保管和装船。
(5)单证与交付的内容与流程。
2.集装箱货运进口业务流程
(1)审核进口货物交付与单证，安排船舶进口申报工作。
(2)组织与协调卸货。
(3)通知货主提货。
(4)有关单证的内容及流转。
论述题5：结合实例说明物流信息技术在物流企业中的运用与控制。
答案要点：
1.在物流操作中运用的软件
(1)在仓储配送体系中应用条码和WMS(仓库管理系统)软件，以加快和准确反应库存进出状况。
(2)在运输作业体系中，应用GPS和TMS(运输管理系统)软件，以监控和调度运输工具实现干线快速大运量运输和两端运输的经济路线相结合，以降低总的运输成本。
(3)以Extranet(企业网)实现企业与外部的业务信息共享。
(4)运用EDI完成与外部的远程交易。