2009年物流师考试模拟试题(二)

　　11、下列说法中，违背办事公道原则的有( )

　　A、按照客户到来的先后次序为他们提供服务

　　B、根据客户需求提供不同服务

　　C、根据订单需求提供差别化服务

　　D、以本企业的既有条件提供优质服务

　　12、关于职业选择的意义，正确的理解应该是( )

　　A、可以不断变换工作岗位

　　B、自由选择职业会导致无政府主义

　　C、有利于个人与社会的供需结合

　　D、有利于促进个人的全面发展

　　13、如果领导布置一项从来没有做过的工作，理智的做法是( )

　　A、担心的接受

　　B、兴奋的接受

　　C、焦虑的接受

　　D、平静的接受

　　14、如果所在的单位经营状况不景气，员工正确的做法应该是( )

　　A、内心焦虑，但又无奈

　　B、做好本职工作，同时寻找机会

　　C、尽职工作，等待转机

　　D、不管建议能否采纳，都提出来

　　15、支持企业可持续发展的核心因素是( )

　　A、市场的主导地位

　　B、有生命力的企业文化

　　C、合理的利润回报

　　D、企业的网络关系

　　(二)多项选择题(每题1分，共15分)

　　1、诚实劳动的重要性主要体现在( )。

　　A、关系到劳动者人生追求和人生价值的实现

　　B、直接影响企业的兴衰成败

　　C、影响到企业的市场竞争力

　　D、与个人利益的实现有直接联系

　　2、如果顾客上门投诉，正确的态度应该是( )。

　　A、为挽回企业信誉不惜代价 B、倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

　　C、顾客投诉合理，赔礼道歉 D、布置一个专门的顾客投诉接待室

　　3、职业活动是( )。

　　A、人生历程的重要环节 B、关系到企业的发展

　　C、为人处事的根本要求 D、使人获得全面发展的重要途径

　　4、企业的外部形象包括( )。

　　A、企业进取精神 B、公众形象

　　C、经营形象 D、社会评价

　　5、劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括( )。

　　A、职业道德素质 B、专业技能素质

　　C、与人的亲和力 D、职业创造精神

?09年物流师考试时间为5月17日

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