短信预约提醒成功
第一部分 理论知识
一、职业道德：
(一)单项选择题(每题1分，共15分)
1、举止得体的具体要求是()。
A、态度严谨 B、表情严肃
C、行为适度 D、热情奔放
2、语言简练、语言明确属于职业道德规范中()的具体要求。
A、文明礼貌 B、爱岗敬岗
C、诚实守信 D、团结互助
3、下列关于职业道德的说法中，正确的是()
A、职业道德与人格无关 B、职业道德的形成主要靠环境
C、职业道德的提高于个人利益无关 D、职业道德反应人的群体道德素质
4、社会主义市场经济下的诚信()
A、只是一种法律规范 B、只是一种道德规范
C、既是法律规范，又是道德规范 D、既不是法律规范，也不是道德规范
5、遵守诚实守信原则，以下()做法不妥
A、人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人 B、要能够正确对待利益问题
C、要开阔心胸，培养高尚的人格 D、要树立进取精神和事业意识
6、职业道德作为一个道德规范体系，其社会功能是()
A、调整行业内部从业人员之间的人际关系
B、调整行业之间从业人员的人际关系
C、调整行业内部从业人员之间及社会其他各方面的人际关系
D、调整行业与社会其他各方面的人际关系
7、 “诚”和“信”的逻辑关系是()。
A、先有“信”后有“诚” B、先有“诚”后有“信”
C、“信”和“诚”没有逻辑关系 D、“信”和“诚”不分先后
8、作为行为规范，道德和法律的区别表现在( )
A、道德的作用没有法律大 B、道德规范比法律规范含糊
C、道德和法律的作用范围不同 D、道德和法律不能共同其作用
9、职业选择是人们从自己的职业能力出发，( )
A、寻求社会需求与个人供给平衡的过程
B、随心所欲地选择自己喜欢的职业
C、以社会需求为主、兼顾个人发展的过程
D、以个人发展为主、兼顾社会需求的过程
10、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度，正确的是( )
A、人为很丢面子，尽量避免与顾客见面
B、人为有损公司利益，尽量冷处理
C、按照具体情况给与赔偿，让顾客尽快离开
D、把其当作纠正错误的机会