物流师理论知识考核模拟试卷及答案(2)

　　(二)多项选择题(每题1分，共10分)

　　1.诚实劳动的重要性主要体现在(　)。

　　A.关系到劳动者人生追求和人生价值的实现

　　B.直接影响企业的兴衰成败

　　C.影响到企业的市场竞争力转自环 球 网 校edu24ol.com

　　D.与个人利益的实现有直接联系

　　2.如果顾客上门投诉，正确的态度应该是(　)。

　　A.为挽回企业信誉不惜代价

　　B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

　　C.顾客投诉合理，赔礼道歉

　　D.布置一个专门的顾客投诉接待室

　　3.职业活动是(　)。

　　A.人生历程的重要环节

　　B.关系到企业的发展

　　C.为人处事的根本要求

　　D.使人获得全面发展的重要途径

　　4.企业的外部形象包括(　)。

　　A.企业进取精神

　　B.公众形象

　　C.经营形象

　　D.社会评价

　　5.劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括(　)。

　　A.职业道德素质

　　B.专业技能素质

　　C.与人的亲和力转自环 球 网 校edu24ol.com

　　D.职业创造精神

　　6.职业责任的特点包括(　)。

　　A.具有明确的规定性

　　B.与物质存在直接关系

　　C.抓住择业机遇

　　D.具有法律及纪律的强制性

　　7.关于职业技能的正确说法是(　)。

　　A.职业技能是人们履行职业责任的能力

　　B.职业技能与职业活动经验密切相关

　　C.职业技能高低要靠个人的进取精神

　　D.人的先天因素影响了职业技能的高低

　　8.现代劳动主要计量方法是(　)。

　　A.以劳动者的劳动效率计算

　　B.以劳动者提供劳动时间的过程计量

　　C.以劳动者的知识技术投入计算

　　D.以劳动者在规定时间内创造价值的结果计算

　　9.关于售后服务，正确的做法是(　)。

　　A.访问经常性客户

　　B.给客户造成重大损失时寻求法律处理

　　C.顾客投诉立即上门转自环 球 网 校edu24ol.com

　　D.顾客投诉时要上报处理

　　10.从业人员必须遵守劳动合同，因为劳动合同(　)。

　　A.是对雇员的法律约束

　　B.在任何情况下都不可变更

　　C.可能受到雇主的歧视

　　D.是权利和义务统一的体现

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