预约成功
1．需要、欲望和需求
（1）需要是指没有得到某些基本满足时的心里感觉状态。
（2）欲望是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。
（3）需求是消费者生理及心理的需求。
2．产品
产品是一切能够满足人们需要和欲望的媒介物。
3．效用、价值和满意
（1）效用是指产品满足人们欲望的能力，是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。
（2）顾客选择所需要的产品时把价值作为一个评价标准。
（3）满意是指人们通过对一种产品的可感知的效果与他的期望相比后所形成的愉悦或失望的状态。
4．交换和交易
（1）交换是指通过提供某种东西作为回报，从对方那里获得想要的物品的行为。
（2）交易时交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
5．市场
市场是由一切具有特定需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客组成。
6．关系与网络
7．市场营销者与潜在顾客
